O USO DAS REDES SOCIAIS COMO ESTRATÉGIA DE MARKETING EM EMPRESAS VAREJISTAS DE IMPERATRIZ - MA

Abstract

O uso das redes sociais como estratégia de marketing tem ganhado cada vez mais espaço no mercado e se transformado em um dos principais meios de comunicação entre as empresas e seus clientes, principalmente no setor varejista, que precisa de visibilidade e interação com o público, com isso surge a problemática: como as empresas varejistas de imperatriz utilizam as redes sociais em suas estratégias de marketing? Assim, o objetivo geral deste trabalho buscou analisar de que forma as empresas varejistas locais utilizam as redes sociais em suas estratégias de marketing no tocante aos fatores: relacionamento com o cliente e desempenho nas vendas, bem como identificar quais redes sociais são utilizadas e analisar o impacto de sua utilização no relacionamento com o cliente e vendas. Para isso, realizou-se uma revisão de literatura, seguida de uma pesquisa de abordagem mista (qualitativa e quantitativa), de caráter descritivo. A coleta de dados foi realizada por meio da aplicação de um questionário estruturado em empresas do setor varejista da cidade. Os resultados indicam que as redes sociais são relevantes para o comércio varejista e exercem impacto significativo nos fatores analisados, tanto em empresas com atuação já consolidada quanto nas mais recentes no mercado.