SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS QUANTO AOS SERVIÇOS DE SANEAMENTO BÁSICO NA REGIÃO NORDESTE DO BRASIL: UMA REVISÃO INTEGRATIVA

Abstract

Os serviços públicos, como saúde e saneamento, têm demanda crescente por qualidade devido à maior conscientização dos cidadãos. Pesquisas de satisfação avaliam a qualidade desses serviços, identificando problemas e soluções. No Brasil, o saneamento básico é um direito constitucional, mas enfrenta desafios estruturais e desigualdades regionais, exigindo investimentos para melhorias e maior acesso. Mediante o exposto, o estudo possui como objetivo geral avaliar a satisfação dos usuários da região Nordeste do Brasil em relação aos serviços de saneamento básica. Trata-se de uma revisão integrativa, foram seguidas etapas estruturadas: identificação do tema, amostragem, categorização, avaliação, interpretação dos resultados e síntese do conhecimento. A busca foi realizada entre os meses de setembro a novembro de 2024, nas bases Scielo e Google Acadêmico, com critérios específicos de inclusão e exclusão. Os estudos sobre saneamento básico apontam desafios como falta de conhecimento sobre esgoto e tratamento de água, com a escolaridade influenciando o nível de entendimento. Apesar do uso da rede pública, a qualidade da água e a regularidade do fornecimento são deficientes. A satisfação dos usuários é baixa, principalmente devido à infraestrutura e operação, e, embora haja interesse por questões ambientais, a participação em eventos educativos é limitada.