O MERCADO BANCÁRIO DIGITAL E CONVENCIONAL: UM ESTUDO SOBRE A ADAPTAÇÃO DOS BANCOS CONVENCIONAIS PRIVADOS À CONCORRÊNCIA DOS BANCOS DIGITAIS

Abstract

Este estudo investiga como os bancos privados tradicionais no Brasil vêm tentando acompanhar o ritmo acelerado das mudanças tecnológicas e a crescente presença dos bancos digitais. O avanço dessas novas instituições, aliado à intensificação da digitalização dos serviços financeiros especialmente durante da pandemia de COVID-19 impulsionou o uso de canais digitais e ampliou a adoção de ferramentas como o PIX e o Open Finance. Nesse cenário, bancos digitais como Nubank, Inter e C6 Bank ganharam destaque ao oferecer serviços mais rápidos, simples e acessíveis, conquistando milhões de clientes. Essa expansão acabou pressionando os bancos tradicionais a reverem seus modelos de atendimento e modernizarem sua operações para permanecerem competitivos. Em resposta, os bancos convencionais passaram a investir em inteligência artificial, automação, aplicativos mais completos, segurança da informação e metodologias ágeis, além de criarem plataformas digitais próprias. A pesquisa, de natureza qualitativa e caráter exploratório-descritivo, fundamenta-se em uma revisão bibliográfica e documental. Dessa forma, os resultados indicam que o sistema bancário brasileiro atual se configura como um ecossistema híbrido, no qual modelos digitais e tradicionais coexistem e se complementam. O estudo conclui que a digitalização é um processo contínuo e que a competitividade do setor dependerá da capacidade das instituições de inovar e aprimorar a experiência do cliente.