O PAPEL DA INOVAÇÃO NA DESBUROCRATIZAÇÃO DO SETOR PÚBLICO BRASILEIRO: o uso da plataforma GOV.br em uma autarquia do Maranhão

Abstract

O presente estudo de caso buscou analisar o papel da inovação, por meio da plataforma Gov.br, na desburocratização do setor público, utilizando como referência a experiência da Universidade Estadual da Região Tocantina do Maranhão (UEMASUL). Reconhecendo a burocracia como um traço limitante da gestão pública brasileira, esta pesquisa buscou verificar o papel da plataforma Gov.br na simplificação de processos e no aumento da eficiência. A metodologia adotada foi quali-quantitativa, com a aplicação de questionário a 209 participantes (servidores e alunos da UEMASUL). Os resultados indicaram que a frequência de uso da plataforma é pontual. Contudo, essa utilização mesmo sendo em momentos específicos, demonstra a relevância do Gov.br para as demandas da UEMASUL, pois a funcionalidade de assinatura digital é a mais utilizada entre a comunidade acadêmica, para a validação de documentos formais. Com isso, a inovação trazida pelo Gov.br contribuiu para a redução da burocracia e agilidade nas rotinas administrativas da UEMASUL, diminuindo o uso de papel, etapas como deslocamento para entrega de documentos e o tempo de atendimento. Concluiu-se que o uso do Gov.br, mesmo que não sendo diário pela maioria das pessoas, estabelece-se como uma ferramenta fundamental para a modernização da instituição, aproximando-a de práticas de gestão pública mais eficientes e acessíveis.